退换货流程

退/换货申请流程说明图:

具体流程说明:

流程步骤 流程说明
在线提交退换货申请 您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的订单—退换货申请”中在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
申请成功 客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。
申请失败 如商品情况不符合PPTV退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。
上门办理 不需检测报告类:工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,客服收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门。
邮寄办理 您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由客服与您电话确认)。
送至我司门店现场客服 您可以去指定门店办理(具体门店由客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续。
换新或退款 符合换货条件的,客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。

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PPTV商城关停公告书

       PPTV商城的用户们大家好!承载着亿万PPTV粉丝的厚爱,我们坚持用心智造内容、科技于一身的智能硬件,同时依托PPTV商城,为您提供从产品购买、物流配送、产品使用、服务支持的完美体验。聚焦2017,用户为王!2017年为升级用户体验,我们决定:6月15日后依托苏宁易购和天猫苏宁易购官方旗舰店,升级PPTV智能硬件服务体验。同时现有的PPTV商城将会关停,具体时间如下
一、 PPTV商城(shop.pptv.com)所有售卖商品将于2017年6月6日下架,届时将无法再购买商品和下单;2017年6月15日PPTV商城(shop.pptv.com)将彻底关闭。
二、 为维护PPTV智能硬件用户权益,对于已从PPTV商城购买使用智能硬件(包括智能电视、智能手机、智能盒子等周边产品)的用户,我们将为您持续提供服务支持
为让用户放心购买使用PPTV智能硬件,我们将升级服务如下:
1、 欢迎大家到我们PPTV智能硬件苏宁易购自营店和天猫苏宁易购官方旗舰店购买和使用PPTV智能硬件。(您可以在苏宁易购和淘宝/天猫直接搜索“PPTV”,找到PPTV官方旗舰店购买使用)
苏宁易购自营店:https://shop.suning.com/30000936/index.html
天猫苏宁易购官方旗舰店:https://suning.tmall.com/
2、用户权益:在苏宁易购和天猫苏宁易购官方旗舰店购物后,您将分别享受到不同渠道的同样的产品购买和使用权益。
3、服务支持:
服务热线:400-001-2007 08:00-23:00

PPTV智能硬件公司
2017年6月6日
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