退换货流程

退/换货申请流程说明图:

具体流程说明:

流程步骤 流程说明
在线提交退换货申请 您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的订单—退换货申请”中在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
申请成功 客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。
申请失败 如商品情况不符合PPTV退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。
上门办理 不需检测报告类:工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,客服收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门。
邮寄办理 您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由客服与您电话确认)。
送至我司门店现场客服 您可以去指定门店办理(具体门店由客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续。
换新或退款 符合换货条件的,客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。

全国统一服务热线

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